今回のご相談

初対面の相手との距離を縮めたい。

飲食業の仕事をするのは初めてで、初対面のお客さんとどう会話すればいいのかわからないというリコさん。

さて、話し方のプロでもあるニシトの答えは？

ニシトの答え

コーヒーが好きな方や同じ趣味を持つお客さんとは、話が盛り上がったのですね。
それは「共通点」があったからだと思います。共通点があると「一緒だ」と感じられて安心します。初対面において、安心できることはとても大切なことです。

緊張している人と話すと、こちらもなんとなく緊張した、そんな経験はありませんか？ リコさんが緊張していると、お客さんも緊張してしまいます。だからまずは、リコさんがリラックスして会話を楽しめたらいいですね。

そのとき、助けになるかもしれないちょっとしたコツをいくつかご紹介します。

呼吸を合わせる

呼吸のテンポは、人それぞれですが、相手と同じテンポになるとお互いが安心します。というよりも、安心しているときは自然にそうなっているようです。たとえば赤ちゃんが安心しているとき、お母さんと同じリズムで呼吸していることが多いそうです。

呼吸を合わせるという方法は、カウンセラーの人が話しやすい場を作るために取り入れているやり方でもあります。

相手と話すテンポを同じにする

混み合う街で、歩きたい速さで前に進めなくてイライラしている人を見かけることがあります。誰かに合わせるのではなく、自分のテンポで歩けるのは心地良いこと。話も自分のテンポでできると、気分が良いものです。この人とは気が合うなと感じるときは、相手と話すテンポが近い場合が多いでしょう。

相手の方が話しやすい場にしたいときは、相手と話すテンポを合わせてみるのもおすすめです。

その人のいいところをまずたくさんみつける

この人は、きっと自分のことを好きだなと感じると、自分も相手を好きになりませんか？

自分に好意を持ってもらえるって、嬉しいものです。初対面のときは、まずその人のいいところを見つけて、その人を好きになれたらいいですね。

笑顔が素敵だな、洋服のセンスが素敵だな、声が素敵だな、などどんなことでもいいのでまずいいところをみつける。すると、会話が楽しくなると思います。「好きな人」との会話ですからね。

笑う

脳は、心が笑っていなくても、顔が笑っていたら「笑っている」と受け取るそうです。表情筋が笑顔の動きになっているという情報を受け取るからなんですって。

だから、笑うとなんだか楽しくなってきます。会話を楽しむには自分が楽しむのが一番ですから、笑えない気分のときも、鏡の前で笑顔をつくってみてください。そのうちに脳が勘違いしてくれて、いつのまにか本当に楽しくなっていると思います。

といった会話のテクニックは、『聞く会話術』（著：西任暁子）という本にたくさんご紹介しているので、よかったら読んでみてくださいね。

一番大切なのは自分の心

このような社交術はたくさんありますが、大切なのは、お客さんに楽しんでほしいと思う心の「助けとして」こういう方法にお力を借りることだと思います。「これをやったらうまくいくんでしょう」と思えば、どんな方法を使っても、その気持ちがお客さんに伝わります。

今までラジオDJとして、スピーチコンサルタントとして、初対面で話す場面がたくさんありました。テクニック的なこともたくさんやって失敗する中でわかったのは、自分の心がいちばん大切だということです。

心の中で相手を「いい、だめ」「好き、嫌い」などの判断をしていると、相手の人は不安になります。逆に、その人を受け入れたら、相手の方は「どんな自分でも受け入れてくれる」と安心して心を開いてくれるでしょう。

そのために大切なのは、ありのままの自分を好きになることかなと思います。こういう自分はよくて、こういう自分はダメと思わなくなると、相手のことも同じように無条件に受け入れるからです。

「好き」とは、ありのままを受け入れるということだと私は思っています。

自分のありのままを受け入れると、お客さんに対しても自然とそうなります。そのとき、テクニックは必要ありません。

だから、一番大切なことはリコさんが自分を好きになり、相手を好きになること。一言でいうと愛です！そのときコーヒーにも愛が流れこんで、ますます美味しいコーヒーになると思います。

自分を大切に、相手を大切に。

ときにはテクニックの助けも借りながら、お仕事を楽しまれてくださいね！

相談者リコさんの感想

今回、相談をしてみて、やりたいことをやりたくて転職したはずなのに、自分自身が仕事を楽しめていなかったということに気がついて驚きました。

アドバイスを頂いてからは、あれこれ頭で考える前にまずは自分が楽しんで仕事をするということを意識した上で、リラックスしてお客様と接するということを実践してみたら、お客様の方から進んでお話しをしてもらえる事が本当に増えました！即日効果があって驚きです！

これから少しずつ、教えて頂いたテクニックも取り入れつつ、楽しく接客をできるように頑張ります！本当にありがとうございました！！